Овој дел од Условите за работа – усогласеност и поплаки се однесува на ситуацијата кога стоката не пристигнала кај Клиентот во правилна состојба, односно кога стоката има одредени дефекти, кога е несоодветна.
Овој дел е составен дел од нашите деловни услови и заедно формираат целина што се однесува на купувачите и/или потрошувачите при купување производи на веб-страницата https://win-bag.rs/.
ПОБАРУВАЊА ЗА ПРЕДИЗВИКАНА ШТЕТА ВО ПРЕВОЗ
Ве молиме погледнете го добро пакувањето и пратката за време на испораката.
Доколку забележите дека амбалажата е оштетена на кој било начин, ве молиме да го предочите на доставувачот за оштетувањето на пакувањето.
Доколку забележите видливи знаци на оштетување на самото пакување, замолете го доставувачот да почека за да провери дали содржината на испораката е оштетена.
Во случај да утврдите дека содржината на испораката е оштетена, побарајте содржината на испораката да се врати во WIN-BAG, а WIN-BAG да биде известена за враќањето на стоката во исто време.
Рокот за поднесување жалби за оштетување при транспорт е 24 часа од моментот на прием на производот. Доколку забележите оштетувања, ве молиме веднаш испратете фотографии од производот и пакувањето на [email protected], заедно со информации за времето на испорака и бројот на фактура-праќање под кој сте го купиле производот.
ПРИГОВОРИ ВО ОДНОС НА НЕСОГЛАСНОСТА НА ПРОИЗВОДОТ
Доколку купувањето го изврши Купувачот како потрошувач во смисла на Дел 1 од Условите за работа, ќе се применуваат одредбите од Законот за заштита на потрошувачите (членови од 50 до 53) и одредбите од делот за посебни права на потрошувачите. Доколку купувањето го изврши правно лице или претприемач, се применуваат одредбите од Законот за облигационите односи.
ПОСЕБНИ ПРАВА НА ПОТРОШУВАЧИТЕ
ШТО ЗНАЧИ РАЗГОВОРУВАЊЕТО?
Се претпоставува дека испорачаната стока е во согласност со договорот:
ако се совпаѓа со описот што ви го дадовме;
ако има својства потребни за конкретната употреба за која потрошувачот го купува, а кои ни беа познати;
ако има својства потребни за редовна употреба на стоки од ист вид;
ако во однос на квалитетот и функционирањето одговара на она што е вообичаено за стоки од ист тип и она што потрошувачот разумно може да го очекува со оглед на природата на стоката и јавните ветувања за посебните својства на стоката.
Доколку мислите дека еден од овие услови не е исполнет, можете да поднесете жалба.
Имајте предвид дека жалбата нема да биде успешна во случај на:
несоодветно ракување со производот и неговата употреба, што не е во согласност со упатствата за употреба и одржување или во согласност со неговата намена,
како и во случај кога било какви поправки или обиди за поправки биле извршени од неовластени лица.
ВО КОЈ ПЕРИОД ПОТРОШУВАЧОТ МОЖЕ ДА ПОПРАВИ ЖАЛБА?
Рокот за поднесување приговор е две години од датумот на испорака за потрошувачите. Во наведениот период WIN-BAG сноси одговорност за несообразноста на стоката, а по истекот на рокот одговорноста преминува на потрошувачот.
Затоа, по истекот на две години од испораката на нарачаниот производ, потрошувачот го губи правото да поднесе жалба.
Сите трошоци кои се неопходни за стоката да се усогласи со договорот, особено трошоците за работа, материјали, собирање и испорака се на товар на АГ Солушнс доо.
ПОСТАПКА ЗА ЖАЛБА
Доколку сакате да пријавите приговор поради недостиг на испорачана стока, потребно е барањето за жалба да го поднесете по пошта на адресата 20 октомври 8, Белград или по е-пошта на адресата [email protected] со назнака: ЖАЛБА.
При поднесување на барање за жалба, потрошувачот е должен да:
Доставете го рекламираниот производ,
Поднесете доказ за купување – Договор или документ за договор, фактура за испорака, електронска изјава за сметка или друг доказ што го потврдува купувањето на стоката,
Поднесете пополнет формулар за приговор, кој може да се преземе од следниов линк: ФОРМУЛАР ЗА ЖАЛБА. Податоците што ги внесувате во формуларот за жалби можете да ги најдете во следниот дел.
Напомена: Во случај да поднесете жалба преку е-пошта, должни сте да ни го испратите предметот за кој се жалите најдоцна следниот работен ден. Нема да можеме да одлучиме за основаноста на вашето побарување пред да ни биде доставен предметот за кој се бара, бидејќи е неопходно да се прегледа производот и да се утврди дали постои дефект за кој ќе посочите дека постои.
Доколку имате прашања за текот на вашата поплака или ви треба дополнително објаснување, можете да не контактирате со испраќање е-пошта на адресата [email protected] или телефонски на бројот 064 47 47 488. Овластените лица во компанијата WIN-BAG ќе ви одговорат што е можно поскоро.
ПОСТАПКА ЗА РЕШАВАЊЕ НА ЖАЛБИ
Ве молиме пополнете ги следните информации во формуларот за жалба:
твоето име и презиме,
адреса, телефонски број и адреса на е-пошта,
тип/број и количина на ставка,
краток опис на објавената непристојност,
барање за поправка, замена, намалување на цената или раскинување на договорот и враќање на цената,
датум на прием на стоката (датум на пренос на ризикот на потрошувачот),
датум на испраќање на жалбата,
датум на купување,
број на сметка,
цената по која е купена рекламираната стока,
потпис.
Со потпишување на листот за жалби, потврдувате дека информациите што ги внесовте се точни, особено информациите за вашата адреса и адресата на е-пошта на која WIN-BAG треба да достави писмен одговор на жалбата. Со потпишување на формуларот за жалба, вие исто така потврдувате дека се согласувате дека WIN-BAG може да ја достави потврдата за прием на формуларот за жалба и нејзиниот одговор на жалбата по електронски пат на вашата е-пошта наведена во формуларот за жалба.
Ќе ви испратиме потврда за прием на формуларот за жалба по електронски пат на адресата на е-пошта наведена во формуларот за жалба.
Откако ќе го добиеме вашето барање за жалба, ќе одговориме на вашето барање електронски во рок од осум дена од денот на приемот на жалбата. Во таа прилика ќе ве информираме дали ја прифаќаме жалбата, ќе го соопштиме вашето барање за решавање на приговорот и ќе дадеме конкретен предлог и рок за решавање на приговорот.
Рокот за решавање на приговорот нема да биде подолг од 15 дена од денот на поднесувањето на приговорот.
Доколку ја добиеме вашата претходна согласност, ќе бидеме обврзани да постапиме согласно одлуката, предлогот и рокот за решавање на приговорот. Затоа, бараме да дадете согласност што е можно поскоро по добивањето на нашиот одговор на жалбата, за да можеме да ја решиме жалбата во горенаведениот законски рок од осум дена.
Во случај да не ја добиеме вашата согласност навремено, ќе се смета дека постојат објективни причини поради кои не можеме да го исполниме вашето барање во законскиот рок од 15 дена.
Доколку од објективни причини не успееме да го исполниме вашето барање во договорениот рок, ќе ве известиме за продолжување на рокот за решавање на жалбата и ќе го наведеме рокот во кој ќе ја решиме, со ваша согласност. Продолжување на рокот за решавање на приговорите е можно само еднаш.
КОЈ ОДЛУЧУВА ЗА ЖАЛБИ?
За мериторноста на жалбата одлучува надлежното лице во компанијата WIN-BAG.
Доколку надлежното лице смета дека приговорот е неоснован, WIN-BAG може да одлучи да формира тричлена Комисија за решавање на приговори со цел да донесе конечна одлука, која му се соопштува на потрошувачот во горенаведениот рок.
ИСПОРАКА НА СТОКА ЗА ПОБАРУВАЊА
Рекламираниот производ ни го испраќате на ваш трошок. Ако жалбата е основана, ние ќе ви ги надоместиме трошоците за испраќање на стоката што сте ја направиле. Доколку жалбата е неоснована, не сме обврзани да ви ги надоместиме трошоците за испраќање на стоката што сте ги направиле претходно.
За да не ги оштетите производите што ги испраќате на мелиорација при транспортот, спакувајте ги во соодветно пакување.
Производите кои ни беа доставени со цел на поплака, а кои не беа соодветно спакувани или оние со видливи механички оштетувања на самиот производ при транспортот, нема да бидат преземени од компанијата WIN-BAG, туку ќе ви бидат вратени на ваш трошок.
WIN-BAG не презема никаква одговорност за какви било можни оштетувања на производите и пакувањата што се случуваат за време на транспортот до или од вашата адреса, при постапување по жалби.
ПРАВА НА ПОТРОШУВАЧИТЕ ПО ОСНОВА НА ЖАЛБИ
При поднесување жалба, потрошувачот има право да побара WIN-BAG:
обезбеди поправка на производот, на ваш сопствен трошок,
заменете го купениот неисправен производ за нов, правилен производ,
намалување на цената на рекламираниот производ, или
вратете го целиот износ на цената според приложената фактура, во случај кога отстранувањето на неусогласеноста не е можно на еден од горенаведените начини.
Доколку отстранувањето на неусогласеноста не е можно со поправка или замена, имате право да барате соодветно намалување на цената или раскинување на договорот во следниве случаи:
ако неусогласеноста не може да се отстрани со поправка или замена воопшто или во разумен временски период;
ако не ја извршивме поправката или замената во разумен рок, поради што не можете да го остварите правото на поправка или замена;
ако, поради природата на стоката и нивната намена, поправка или замена не може да се изврши без значителни непријатности за вас;
отстранувањето на неусогласеноста со поправка или замена претставува непропорционален товар за WIN-BAG.
Непропорционално оптоварување за WIN-BAG во смисла на став 2, точка 4 од овој дел, настанува доколку отстранувањето на неусогласеноста, во споредба со намалувањето на цената и раскинувањето на договорот, создава преголеми трошоци, имајќи ги предвид:
вредноста на стоката што би била во согласност со договорот;
важноста на соодветноста во конкретен случај;
дали сообразноста може да се отстрани без значителни непријатности за вас.
Доколку веќе сте поднеле жалба врз основа на која сме го поправиле производот, имате право да барате замена, соодветно намалување на цената или да го раскинете договорот поради истата или друга несообразност што се појавува по првата поправка, а повторната поправка е можна само со ваша изречна согласност.
Имајќи ја предвид природата на стоката и целта за која ги купувате, поправката или замената на стоката мора да се изврши во разумен рок без значителни непријатности за вас и со ваша согласност.
Ако неусогласеноста се појави во рок од шест месеци од денот на испораката на производот до вас, имате право да изберете помеѓу барањето да се отстрани несообразноста со замена, соодветно намалување на цената или да изјавите дека го раскинувате договорот, а отстранувањето на неусогласеноста е можно со поправка само со ваша изречна согласност.
Доколку несообразноста на стоката е незначителна, ве молиме имајте на ум дека немате право да го раскинете договорот и да побарате враќање на целосната цена.
Во случај да го раскинете договорот со WIN-BAG со укажување на неусогласеност или мала неусогласеност, ќе се смета дека дошло до злоупотреба на вашите права врз основа на неусогласеноста, во тој случај WIN-BAG има право да бара надомест на штета, што вклучува и вистинска штета и изгубена корист.
ПОСТАПКА ДОКОЛКУ Е ДОНЕСЕНА РЕШЕНИЕ ДА СЕ УВАЖИ ЖАЛБАТА
Доколку вашата жалба биде прифатена, WIN-BAG ќе ве информира за тоа писмено или преку е-пошта.
Доколку одлучивте да го поправите купениот производ, WIN-BAG ќе ви го испрати поправениот производ на ист начин како што првично ви е доставен рекламираниот производ, на адресата што сте ја навеле во формуларот за жалба.
Доколку доставувачот не може да ве најде на наведената адреса, курирската служба ќе ве контактира и ќе договори нов датум за испорака.
Доколку, после тоа, испораката на рекламираната стока сепак е спречена по ваша вина, односно лицето наведено при внесување на информациите за испорака, производот(ите) ќе бидат вратени во седиштето на компанијата WIN-BAG.
По истекот на периодот од 30 дена, WIN-BAG повеќе не превзема никаква одговорност за дадениот производ и производот може да се предаде на рециклирање, т.е.
Доколку сте решиле да го замените рекламираниот производ со друг идентичен или сличен производ, WIN-BAG ќе го достави новиот производ на вашата адреса во рок од 15 дена од денот на изјавувањето на жалбата.
Доколку одлучивте да го раскинете договорот, WIN-BAG ќе ви го врати целиот износ од цената што сте ја платиле за рекламираниот производ. Враќањето на средствата на потрошувачот ќе се изврши со уплата на тековната сметка и/или предавање на готовината на потрошувачот во рок од 15 дена од денот на приговорот.
ПОСТАПКА ДОКОЛКУ СЕ ДОНЕСЕ РЕШЕНИЕ ДА НЕ СЕ ПРИЗНАВА ЖАЛБАТА
Доколку WIN-BAG не ја прифати вашата жалба, ние ќе ве информираме за тоа писмено, а истовремено ќе го доставуваме бараниот производ преку препорачана пошта. Во известувањето за завршување на постапката по поднесениот приговор ќе ги наведеме причините и образложението за одбивање на вашето барање.
Во случај пратката да не може да се достави до потрошувачот, поради фактот што потрошувачот не живее на адресата што ја навел при пријавата на приговорот (непозната адреса) или поради фактот што одбива да ја прими пратката, во моментот на обидот да ја достави регистрираната пратка на наведената адреса, ќе се смета дека потрошувачот што го информирал потрошувачот е одговорен за одговорот на приговорот.
Рокот за решавање на приговорот завршува кога потрошувачот ќе го добие одговорот од продавачот и почнува повторно да тече кога продавачот ќе ја добие изјавата на потрошувачот за одговорот на продавачот. Потрошувачот е должен да одговори на одговорот на продавачот најдоцна три дена по приемот на одговорот на продавачот. Ќе се смета дека потрошувачот не се согласува со предлогот на продавачот доколку не се изрази во рок од три дена.
ПОТРОШУВАЧКИ СПОР
Во случај да сметате дека се загрозени вашите права како потрошувач, имате право да поведете судска или вонсудска постапка за решавање на потрошувачки спор.
Потрошувачки спор може да се реши со вонсудско решавање на потрошувачки спорови, освен во следниве случаи:
за решавање на спорови според процедурите утврдени од самиот трговец,
во директни преговори помеѓу потрошувачот и трговецот,
за време на напорите на судиите да го решат спорот во текот на судската постапка со помирување на странките,
во постапка поведена од трговецот против потрошувачот, т.е
во спорови чија вредност надминува 500.000 динари.
Списокот на органи за вонсудско решавање на потрошувачки спорови до кои може да се обрати потрошувачот е достапен на веб-страницата на Министерството за трговија, туризам и телекомуникации на Република Србија на следниот линк https://mtt.gov.rs/informacije/zastita-potrosaca/.
Поведувањето и спроведувањето на постапката за вонсудско решавање на потрошувачки спор не го исклучува или влијае на остварувањето на правото на судска заштита, што значи дека потрошувачот може во секое време да одлучи да ја прекине оваа постапка и да ги заштити своите права со поведување постапка пред надлежниот суд.
